안녕하세요, 쿠지맨입니다!

쿠지맨을 이용하시면서

회원님들께서 자주 문의해주시는 내용들이 있어

한 번에 확인하실 수 있도록 Q&A형식으로 정리해보았습니다 🙂

처음 이용하시는 분들이나

이용하시면서 궁금했던 부분이 있으셨다면

가볍게 참고해보셔도 좋을 것 같습니다!





📦 배송 관련

Q. 같이 신청한 주문인데 왜 한 번에 출고되지 않고 각각 출고되나요?

A. 주문하신 상품에는 해외 배송 상품, 국내 배송 상품, 예약 상품 등이 함께 포함될 수 있습니다.

상품별 입고 시점과 출고 준비 상황이 서로 다르기 때문에

준비가 완료된 상품부터 순차적으로 출고가 진행됩니다.

이로 인해 동일한 시기에 신청된 주문이라도

배송 시점이 나누어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

Q. 운송장 번호로 조회해도 배송 정보가 나오지 않아요.

A. 상품이 통관 진행 중인 상태일 경우

배송 정보가 아직 조회되지 않을 수 있습니다.

통관이 완료된 이후에는 정상적으로 배송 조회가 가능하니

조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다 🙂

Q. 배송은 보통 얼마나 걸리나요?

A. 배송 기간은 상품 종류에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

국내 배송 상품의 경우 비교적 빠르게 출고되지만

해외 배송 상품이나 예약 상품이 포함된 경우

입고 및 통관 과정으로 인해 배송 기간이 더 소요될 수 있습니다.

상품 준비가 완료되는 순서대로

순차적으로 출고가 진행됩니다.

Q. 여러 상품을 한 번에 배송 신청할 수 있나요?

A. 네, 가능합니다.

진열장에 보관 중인 상품을

원하시는 시점에 함께 배송 신청하실 수 있습니다.

다만 상품 종류나 입고 상황에 따라

출고 시점이 나누어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

🎲 당첨 확률 관련

Q. 당첨 확률은 랜덤인가요? 언제 당첨되나요?

A. 쿠지맨의 구매 결과는 시스템 확률에 따라 자동으로 결정됩니다.

따라서 1회 참여로 바로 원하시는 상품 당첨될 수도 있으며

여러 번 참여하더라도 원하시는 상품 당첨되지 않을 수도 있습니다.

쿠지맨은 온전히 전산 시스템으로만 운영되고 있고

모든 결과는 표기된 시스템 확률 기준에 따라 처리됩니다.

쿠지맨은 보다 공정하고 투명한 서비스 환경을 제공하기 위해

다양한 기술적 방안도 검토하고 있습니다.

예로

구매 결과를 블록체인 기반 암호화 기술로 기록하는 방식이나

확률 정보를 관련 기관에 제출하여 검증받는 방식 등도

향후 도입 가능성을 검토 중입니다.

♻ 회수 / 마켓 관련

Q. 회수 기능은 무엇인가요?

A. 상품 특성상 구매 참여 과정에서 동일 상품이 중복으로 획득될 수 있습니다.

쿠지맨의 회수 기능은 중복 상품을 정리하고

컬렉션을 보다 편리하게 관리할 수 있도록 제공되는 기능입니다.

다만 일부 이용 사례에서

회수 기능 도입 취지와 다르게 활용되는 경우가 확인되어

현재 이용 기준 및 정책 개선을 내부적으로 검토 중입니다.

변경된 기준은 추후 공지를 통해 안내드릴 예정입니다.

Q. 마켓과 회수의 차이는 무엇인가요?

A.마켓은 회원님들 간 구매된 상품을 거래하는 공간입니다.

상품이 판매되면 거래 금액은 마켓 잔액으로 지급됩니다.

회수는 원하지 않거나 중복 획득된 상품 처리 편리를

위해 포인트로 전환하는 기능입니다.

전환된 포인트는

쿠지 구매 또는 상점 이용 시 사용할 수 있습니다.

🛒 마켓 이용 관련

Q. 왜 판매 가격은 ±10% 범위로만 조정할 수 있나요?

A. 판매 가격은 마켓 기준 가격 대비

±10% 범위 내에서 설정할 수 있습니다.

이는 가격을 과도하게 높거나 낮게 설정되는 상황을 방지하고

회원님들께 더욱 안정적인 거래 환경을 제공하기 위한 운영 정책입니다.

다만 해당 기준은 현재 운영 정책이며

회원님들의 의견과 이용 경험을 바탕으로

지속적으로 검토 및 조정될 예정입니다.

Q. 마켓 판매대금은 언제 정산되나요?

A. 마켓 출금 신청 후 48시간 이내 입금됩니다.

단, 주말 및 공휴일은 제외되며

해당 기간에는 입금이 다소 지연될 수 있습니다.

🎁 이치방쿠지 관련

Q. 신규 이치방쿠지는 미리 알림을 받을 수 있나요?

A. 이치방쿠지는 실제 상품 입고 상황 및

공급 업체 납기에 따라 업데이트됩니다.

쿠지맨은 상품이 실제로 입고된 이후에만

상품 등록 및 박스 추가를 진행하고 있습니다.

상품별 입고 시점이 다르기 때문에

업데이트 일정이 다소 유동적일 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

향후 회원님들의 이용 편의를 위해

알림 및 업데이트 방식도 지속적으로 검토하고 개선해 나가겠습니다.

📱 이용 중 화면 관련

Q. 왜 구매 결과 화면이 나오지 않고 바로 진열장에 들어가나요?

A. 일부 결제 방식의 경우

결제 확인 및 처리 과정에 일정 시간이 소요될 수 있습니다.

이 과정에서 간혹 구매 결과 화면이 표시되지 않고

결과 상품이 바로 진열장에 지급되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이는 결제 처리 과정에서 발생하는 일시적인 표시 차이이며

실제 당첨 결과 및 상품 지급에는 영향을 주지 않습니다.

획득한 상품은 진열장에서 정상적으로 확인하실 수 있습니다.

보다 원활한 이용을 위해

포인트 충전 후 이용을 권장드립니다.





💬 혹시 위 내용 외에도

궁금하신 점이 있으시다면 고객센터로 문의해 주세요!

쿠지맨 고객센터는 **카카오톡 채널(Kakao Channel)**을 통해 운영되고 있습니다.

간혹 카카오톡 일반 채팅으로 문의를 남겨주시는 경우가 있는데

해당 채널에서는 상담이 진행되지 않아 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

문의가 있으신 경우

**쿠지맨 카카오톡 채널(Kakao Channel)**로 연락 주시면

확인 후 안내 도와드리겠습니다 🙂

항상 쿠지맨을 이용해 주셔서 감사합니다！